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    常见问题

    登录、密码类常见问题

    一、什么是网上米乐体育登录名?

    网上米乐体育登录名”是登录我行网上米乐体育所使用的名称,个人网上米乐体育您只需使用签约或加挂网上米乐体育的绍兴米乐体育卡号或您的身份证号及您自行设置的自定义用户名,即可登录我行个人网上米乐体育。企业网上米乐体育登录名为您的签约时设置的操作自定义用户名。其中,个人客户可自助在网银设置修改个人的自定义用户名,用身份证号和您的签约或加挂卡号随时可登录。

    二、我的网上米乐体育登录用户名忘记了该怎么办?

    如果您忘记了个人网上米乐体育登录用户名,您可在网上米乐体育登录时使用“身份证号”或“卡号”的登录方式,登录密码所有的登录方式输入的密码相同,登录之后即可查看及更改您的自定义网上米乐体育用户名。

    三、我的网银登录密码忘了该怎么办?

    您可点击网银登录窗口下方的“忘记密码”重置您的登录密码,需要您准备好你的米乐体育卡卡号、账户密码及证件号码。您也可以携带本人有效身份证件、米乐体育卡到我行任意网点申请登录密码重置。因为新版网银系统登录密码为616位,旧网银客户如果设置的登录密码长度超过16位,则用户会登录不了网银,需重置登录密码。企业网上米乐体育初始登录密码在企业增加网上米乐体育操作员时发送短信到企业客户填写的操作员手机号码上,由企业客户操作员自行登录修改。

    四、为什么我通过网银无法找回登录密码?

    您在申请个人网银时未填写预留手机号码,系统将无法完成找回密码。您可携带本人有效身份证件到我行任意网点办理登录密码重置及登记手机号码。企业网银的客户,没有找回密码的功能,如果登录密码被锁定,只能到账户所属分支行柜台进行登录密码的重置。

    五、我可以在你们网站上自助注册成为网上米乐体育客户吗?

    可以。如果您持有绍兴米乐体育兰花借记卡,您可以登录本行网站,选择“我要开通”,进行网上米乐体育自助注册,输入相关信息后,成为本行个人网上米乐体育客户。自助注册的网银客户仅可通过网银查询账户信息。如需进行资金类交易,需持本人有效身份证件前往我行任一营业网点添加认证方式。

    六、什么是“网上米乐体育预留信息”?我该如何设置?

    网上米乐体育预留信息”是本行为帮助您有效识别米乐体育网站、防范不法分子利用假米乐体育网站进行网络诈骗的一项安全服务。您可以在米乐体育预先记录一段文字(即“预留信息”),当您登录本行个人网上米乐体育时,米乐体育自动显示您预留的信息,以便您验证是否登录真实的绍兴米乐体育网上米乐体育。  如果网页上没有显示预留验证信息或显示的信息与您的预留信息不符,您应该立即停止交易并拨打我行客服热线96528(绍兴市内)或4000896528(全国)联系。  如需修改或设置“网上米乐体育预留信息”,您可登录个人网上米乐体育,在“客户服务-网上米乐体育设置-个人信息管理-个人信息维护”栏目设置预留信息。

    七、为什么我登录网上米乐体育时总是提示“验证码错误”?

    这可能是由于以下几种原因造成的:(1)验证码输入有误。如果您看不清当前页面上显示的验证码,可以点击“换一个”按钮,选择一个比较清晰的验证码后再输入;(2)验证码输入正确后仍然提示“验证码错误”,这可能是由于您的电脑“隐私”设置为高级导致的。解决办法:打开IE浏览器,点击“工具”->internet选项”->隐私”,将设置由“高”调为“中”即可。您也可以通过绍兴米乐体育网银管家“一键修复”功能,将您的IE浏览器自动配置。

    八、登录网上米乐体育时,在登录页面的“登录密码”输入域无法输入密码,请问如何解决?

    您的密码控件没有正确安装。您可通过绍兴米乐体育网银管家的“一键修复”功能,系统会自动安装密码控件及配置您的浏览器。

    UKEY兰盾常见问题

    一、我是证书客户,登录时一定要把U-KEY插入电脑吗?

    不一定,如您登录个人网上米乐体育进行账户查询等无需资金转账的交易时,不需要插入U-KEY即可操作。如您需要操作转账汇款、在线缴费等需要进行证书验证的交易时,系统会提示您将U-KEY插入电脑。如您登录我行企业网上米乐体育则需要登录和资金转账时把U-KEY插入电脑,登录成功后进行账户查询等无需资金转账的交易时,不需要验证U-KEY即可操作。

    二、我是证书客户,已将U-KEY插入电脑,使用网银交易时,系统无法识别UKEY,请问应该如何解决?

    请您先按以下步骤检查一下电脑:(1)检查UKEY驱动程序是否成功安装?(2UKEY管理工具服务是否已经打开?(3)如果以上两步您不懂操作,您可安装“网银管家”进行一键修复并安装UKEY驱动程序。  如果以上步骤操作后仍无法识别UKEY,请检查您电脑的USB接口是否正常或换一台电脑尝试,如果仍无法识别UKEY,则您的UKEY有可能损坏,请到我行营业网点更换。

    三、我的UKEY里没有数字证书,或证书读取有误,应该怎么办?

    您的数字证书有可能损坏或丢失了,个人网上米乐体育请您本人携带有效身份证件及签约网银的米乐体育卡到我行任意网点办理证书恢复即可。您个人网上米乐体育也可以选择开通“短信版”,使用手机动态口令等验证工具。企业客户的数字证书人损坏,企业操作员可携带法人代表身份证、经办人身份证、单位授权委托书等与签约时相同的相关材料到我行柜台办理证书恢复或换发。

    四、什么是UKEY?为什么要使用UKEY?

    UKEY是一种智能存储设备,可用于存放网银系统数字证书,内有CPU芯片,可以在卡内产生“数字证书”所需的安全加密密钥,并对数字证书系统中的密钥进行数字签名和签名验证的运算,因此可以保证密钥的安全。同时,外形小巧便于携带和使用。

    五、我的UKEY能不能当作U盘来使用?

    您的UKEY不能当作U盘来使用。UKEY样子虽然和U盘差不多,都是插在电脑的USB接口中使用,但两者还有很大区别的,具体有以下几点:  两者的作用不同。U盘是用来存储数据的,因此容量都比较大,从十几兆到几百兆;而UKEY属于智能存储设备,主要用于存放数字证书,一般容量较小,只有几十K;  U盘中数据可以随意进行读写、复制,而数据一旦存放在UKEY中,则不可被复制、导出,可有效防止证书被他人复制窃取,安全性较高。

    六、我的UKEY插入电脑后什么图标都看不到,而插入U盘却能在我的电脑里看到一个移动硬盘图标?

    并不是所有的USB设备都会在“我的电脑”里有图标的,比如当您的电脑上插入一个USB鼠标时,虽然没有图标显示,但还是可以正常使用。当您安装驱动程序后,就可以在进入绍兴米乐体育网上米乐体育UKEY管理工具中查看。

    七、我的UKEY是否支持热拔插?

    UKEY和其他USB设备一样支持热插拔,在正常状态下(灯常亮)时,可以随意拔出。

    八、UKEY的密码起什么作用?

    UKEY密码是用来保护您的UKEY,防止您的UKEY被他人盗用。只有通过了密码验证,才能正常UKEY,这样当您的UKEY被盗取或丢失了,也不用担心您的账户被盗用。建议您的UKEY密码不要设置成简单密码。如:生日、UKEY序列后的某一段、顺序、倒序或重复数列等简单密码。

    九、使用新的UKEY是否需要再下载安装数字证书?要如何使用?

    绍兴米乐体育网上米乐体育提供的UKEY是新版二代UKEY,将数字证书直接预制在UKEY中,免除了您下载安装数字证书的环节,具有操作简单和更加安全可靠的优势。存储在UKEY中的网上米乐体育数字证书受UKEY的保护,不可导出和复制,是绍兴米乐体育确认您有效身份的唯一标识。新二代UKEY有一个显示的液晶屏,可以将每笔交易的信息都显示在上面,在账务交易时,客户需要手动点击UKEY上的“OK按键来确认该笔交易;或者点击“C按键来取消交易。

    十、UKEY被锁定和UKEY的密码忘记了怎么办?

    UKEY密码遗忘或者连续6次输入错误导致UKEY被锁定,您将不能继续使用UKEY。个人网上米乐体育客户您可带上本人有效身份证件及UKEY前往我行任一营业网点申请UKEY初始化和证书补发。企业客户则可携带UKEY和法人代表身份证、经办人身份证、单位授权委托书、等与签约时相同的相关材料到我行柜台办理证书补发和UKEY初始化。

    十一、客户的证书到期需要进行证书更新时,应怎样正确操作?

    新网银客户如果提示证书即将到期,可以自助更新,登录网上米乐体育,在“客户服务”中更新证书,也可以到米乐体育柜台进行办理。

     

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