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    牢记初心使命,推进自我发展

    牢记初心使命,推进自我发展

    ——记桐乡支行党员示范岗个金网点客户经理卢憶

     2015年6月8号,桐乡支行刚开业,卢憶作为营业部的一名现金柜柜员,在柜面窗口面对客户,服务好客户的同时,做好产品的营销。这对卢憶来说,是一个很好营销途径与锻炼的机会。2016年1月,由于岗位设置的需要,卢憶调整到了大堂经理这个岗位。卢憶根据自己的营销方式,不管是新的客户,还是存量老客户,从拉家常开始一点点亲近客户,增加客户的好感和依赖性,继而更好的做好大厅配套服务,开展产品全面的营销,得到了不错的成绩。2017年,卢憶又面临一个新的挑战,支行根据业务部室设置需要成立了个金部,首先想到了零售业务精通及客户维护度极好的卢憶。

    面对一次一次从零开始,卢憶保持初心,始终如一的做好本职工作。她说,当初只是想作为一名普通的柜员,做好本职工作,练好技能,扎实基本功。但伴随着不断的角色改变,心中其实是忐忑的,面对每一个陌生的岗位都会问自己能做么,能适应么,能抵住一步步前行么!迷茫也是只是暂时的,一个党员的坚韧不拔就是在任何困难面前永不退缩。牢记初心使命,推进自我发展,她勇敢的走出了内心的那份担忧与顾虑,一次次的跨上新的平台,肩负新的使命。作为柜员出身的她,对业务操作的熟悉,再通过对个金产品的学习和客户的粘合度,两者联系起来,使她更好的做好营销打下了坚实的基础。

    在党员示范岗实施3个月来,卢憶作为个金部党员示范岗岗员,带领着个金团队,取得了不错的成绩。六月,一年的小汇报节点,也是我们米乐体育的半年度,对我们来说也是非常重要的。各项半年度考核指标正在紧张的进行中。卢憶在各项指标中,都位于前位。特别在有些指标中,远超100%。比如etc方面,她说,刚刚指标出来的时候,她认真看了考核办法,思考不是任务有多重,而是如何迎难而上,结合自己优势,开始寻找突破口及自己的目标人群,怎么样去分配她的指标任务。她首先通过crm系统,把客户排摸了一遍。通过我行能享受优惠的客户,进行了短信发送与微信电话的营销,认真记好客户回馈情况的笔记,适当时候做好二次营销。珍惜与把握每一次跟客户交流的机会,中间多问一句“张阿姨,你家里面的etc都装了么?有人要装etc,帮小卢介绍介绍呀,免费安装,还有优惠呢”,虽然都是我们熟知的营销战略,但是有时候多问一句,会给我们带来不一样的收获。同时,卢憶在岗位中做好自己的本职工作,在业务推动的时候,喜欢自己事先先去熟悉好整个业务方面的流程,然后在大量的营销,这样成功营销的利率会更高一点。每一次行里新的产品出来,卢憶都喜欢自己去学习,自己去营销,然后大家一起学习,更快加深大家对产品的理解。对于总行推出“爱岗位,爱奉献”劳动竞赛活动中,卢憶带领个金团队,金积贷完成了分行第一的成绩。同时,卢憶个人也超额完成了任务指标。她说,我们最终的目标不是完成任务,只要有客户需要,我们就不停歇的去服务好,维系好。

    卢憶通过一个客户拉动另外一个客户,再带动下一个客户,成为了一个良好的循环。她说,她对待每一个客户,都会以一个朋友在交流,客户的第一感觉很重要,不管加深对产品的了解,还是对于服务满意度。她说,自己也没想到客户带客户的力量会有这么大的魔力。这股魔力离不开卢憶她超强的营销能力和作为党员的韧性。通过客户带客户,优质的沟通交流服务,扎实的理论知识了解,是需要我们大家一起分享学习的。   

    (文: 卢憶 倪佳) (桐乡支行党支部供稿)


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